Непроизводственный брак — дефекты обуви, возникшие в результате нарушения норм эксплуатации обуви. Обувь в отличие от других товаров, подвержена самым жестоким условиям эксплуатации. С одной стороны внешние факторы — температура, снег, дождь, солнце, с другой стороны — внутренние воздействия тепла и влаги стопы, кроме того, постоянное действие веса человека, сопротивление изгибу и растяжению. Все это предполагает использование не только современных материалов и передовых технологий при производстве, но и oопределенных навыков по эксплуатации и уходу за обувью потребителем.
Существует определенный ряд причин, которые могут привести к возникновению конфликта в фирменном салоне между покупателями и продавцами-консультантами или администрацией. К таким причинам можно отнести случаи обмена или возврата обуви с функциональным и нефункциональным браком.
Разбирая претензии покупателей по поводу качества конкретной пары обуви, важно прежде всего точно установить причину возникшего дефекта. Очень часто особенности конструкции и материалов (кожаная подошва, союзка из полированной кожи и др.) вызывают нарекания покупателей в процессе носки обуви именно из-за неправильного ухода за ней и ее использования в неподходящих погодных условиях. Поэтому прежде чем предъявить претензию в одном из наших магазинов, ознакомьтесь с рекомендациями по уходу за обувью.
Режим работы приёма по качеству и обмену обуви:
вторник: 10: 00 — 19: 00
четверг: 10: 00 — 19: 00
суббота: 10: 00 — 19: 00